Hỗ trợ

Hỏi đáp

Vì sao lần quét không thể thấy mọi thiết bị theo dõi?

Untrail lắng nghe các tín hiệu Bluetooth mà thiết bị phát ra. Thẻ đang im lặng, đã tắt, ở ngoài tầm hoặc không phát tín hiệu vào lúc đó sẽ không được thấy; còn thiết bị định vị dùng GPS hay mạng di động, camera và micro ẩn thì hoàn toàn không dùng loại tín hiệu này. Lần quét không tìm thấy gì không có nghĩa là chắc chắn không có gì. Kết quả luôn có nhãn độ tin cậy, và số đo chỉ mang tính ước lượng: tường, túi xách và chính cơ thể bạn đều làm tín hiệu thay đổi.

“Thiết bị không tên” và các nhãn như “Tai nghe Apple” hay “Có thể là AirPods Pro 2” nghĩa là gì?

Nhiều thiết bị Bluetooth không phát tên. Untrail hiển thị chúng là “Thiết bị không tên” kèm một mã ngắn để bạn phân biệt. Một số tín hiệu có kèm mã nhà sản xuất, nên Untrail có thể hiển thị gợi ý như tên hãng, “Tai nghe Apple” kèm “Có thể là AirPods Pro 2”, hoặc định dạng Bluetooth mà thiết bị sử dụng.

Các gợi ý này lấy từ chính tín hiệu thiết bị phát ra và không thể xác minh. Gợi ý không bao giờ là bằng chứng về thiết bị đó, và không ảnh hưởng đến việc Untrail có coi một tín hiệu là thiết bị theo dõi khả nghi hay không.

Bảo vệ hành trình cần gì và theo dõi những gì?

Bảo vệ hành trình cần Bluetooth và quyền vị trí “Luôn luôn”, để có thể tiếp tục so sánh nơi thẻ được phát hiện cả khi màn hình đã tắt. Hãy bật thông báo để nhận cảnh báo. Với thiết lập tiêu chuẩn, ứng dụng đánh dấu một thẻ được hỗ trợ nếu thẻ đó xuất hiện tại 3 nơi trở lên, cách nhau ít nhất 200 m, trong khoảng thời gian từ 10 phút trở lên.

Bảo vệ hành trình theo dõi các thẻ Tile, Samsung SmartTag, Chipolo và một số thẻ BLE thông thường. Vật dụng thuộc mạng Tìm của Apple xuất hiện trong lần quét khi ứng dụng đang mở; khi ứng dụng chạy nền, các cảnh báo sẵn có của iPhone sẽ đảm nhận. Nếu bạn chỉ cho phép vị trí “Khi dùng ứng dụng”, bạn vẫn dùng được Quét và Định vị.

Vì sao chuyến đi của tôi kết thúc sau 2 giờ?

Chuyến đi được bảo vệ miễn phí kéo dài tối đa 2 giờ. Nếu thông báo đang bật, Untrail sẽ báo khi chuyến đi sắp kết thúc và khi đã kết thúc. Sau đó bạn có thể bắt đầu chuyến đi khác. Untrail Plus bỏ giới hạn này và cho phép chuyến đi nhiều ngày. Quét, Định vị, cảnh báo, Thẻ tin cậy, báo cáo bằng chứng tiêu chuẩn, hướng dẫn xử lý trong Làm gì tiếp theo?, Chế độ kín đáo và Kiểm tra khi đến nơi vẫn miễn phí.

Làm sao để khôi phục hoặc quản lý Untrail Plus?

Trên màn hình chính của ứng dụng, chạm vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng), rồi chọn Untrail Plus. Trong mục Giao dịch mua của bạn, bạn có thể chọn Khôi phục giao dịch mua, Quản lý gói đăng ký hoặc Đổi mã. Hãy kiểm tra rằng bạn đang đăng nhập bằng đúng Tài khoản Apple đã dùng để mua.

Gói đăng ký tự động gia hạn trừ khi được hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc. Bạn cũng có thể quản lý hoặc hủy trong phần cài đặt gói đăng ký của Tài khoản Apple. Gói trọn đời là giao dịch mua một lần. Việc thanh toán và hoàn tiền do Apple xử lý. Xem Điều khoản sử dụng (EULA của Apple).

Chế độ kín đáo và Thoát nhanh hoạt động thế nào?

Trong Cài đặt, mở Chế độ kín đáo. Bạn có thể chọn thông báo với lời lẽ trung tính, biểu tượng ứng dụng trừu tượng trung tính, và khóa bằng Face ID hoặc mật mã, kèm lựa chọn thời điểm khóa sau khi bạn rời ứng dụng. Khóa ứng dụng cần mật mã thiết bị.

Thoát nhanh có trên mọi màn hình: chạm vào nút hình tròn ở góc trên bên phải, hoặc chạm và giữ tiêu đề màn hình. Người dùng VoiceOver có thể chọn tác vụ Thoát nhanh. Thoát nhanh che ứng dụng bằng một màn hình trung tính và không dừng chuyến đi đang diễn ra.

Chế độ kín đáo giảm bớt những gì hiển thị, nhưng không thể che giấu mọi dấu vết. Thời gian sử dụng, lịch sử thông báo, Spotlight và các phần khác của iOS vẫn có thể cho thấy Untrail đã được sử dụng.

Làm sao để xóa dữ liệu?

Trong Cài đặt, mở Dữ liệu chuyến đi và thời hạn lưu giữ:

• Giữ dữ liệu chuyến đi đặt thời gian lưu các chuyến đi đã kết thúc: 7, 14, 30, 90 hoặc 365 ngày, hoặc không bao giờ tự động xóa. Mặc định là 30 ngày.
• Chọn một chuyến đi rồi chọn Xóa chuyến đi để xóa chuyến đi đó cùng ghi chú và ảnh.
• Xóa toàn bộ dữ liệu kết thúc mọi chuyến đi đang diễn ra và xóa tất cả chuyến đi, lần phát hiện, thẻ tin cậy, địa điểm đã lưu và tệp đính kèm. Thao tác này không thể hoàn tác.

Bạn có thể xóa địa điểm đã lưu bằng cách vuốt trong Địa điểm đã lưu. Xóa ứng dụng sẽ xóa toàn bộ dữ liệu của ứng dụng. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết những gì được lưu.

Thẻ tin cậy hoạt động thế nào?

Nếu một thẻ là của bạn hoặc của người bạn biết, hãy mở thẻ đó từ lần quét, chọn Tin cậy rồi đặt nhãn. Thẻ tin cậy không gây cảnh báo. Một số thẻ thỉnh thoảng đổi mã định danh Bluetooth, nên việc tin cậy chỉ áp dụng cho mã hiện tại và bạn có thể cần xác nhận lại. Để ngừng tin cậy một thẻ, chọn thẻ đó trong Dữ liệu chuyến đi và thời hạn lưu giữ rồi chọn Bỏ tin cậy.

Bluetooth hoặc vị trí có vẻ đang tắt. Tôi nên kiểm tra gì?

Trên iPhone, mở Cài đặt › Ứng dụng › Untrail và kiểm tra rằng Bluetooth đã được cho phép. Với Bảo vệ hành trình và lời nhắc khi đến nơi, hãy đặt Vị trí thành “Luôn luôn”. Quét, Định vị và Kiểm tra khi đến nơi do bạn tự bắt đầu không cần vị trí.